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增长模型指标体系如何构建?

首页 YouTube   作者:coolfensi  2022年01月24日  热度:903  评论:0     
时间:2022-1-24 15:47   热度:903° 

  指标体系的重要性不言而喻吧?无论是生产运营、服务还是产品,指标体系的构建都是不可分割的。

  你在公司建立的指标体系是以下两种样子吗?

  就这样吗?

  还是像这样?

  公司所有可用的指标都列出来了,不会错的。但是结果是出现了上面的图案。

  1)指标不多:没有重点,没有想法,指标完成后,只看数据集,各有用处,但没有形成合力,最终开发人力浪费,不仅是工作推进和无益;

  2)指标空洞:一次顾客看需求文件,粗略地看模型,又分类模型,就像出自人手一样,但是仔细看,模型里的分析语句在哪里,流程中没有几个具体的指标,需求空洞,不能开工。

  商业和数据开发的矛盾激化,最终注定要继续升级,这正是上述原因。作为资深数据分析师,我想和大家一起分享构建指标体系的想法,正好听了宋卉老师构建“北极星指标”的方法,感慨颇深,对比了指标构建经常使用的方法与大家分享。

  无论执行运营、产品或服务,指标都像一对眼睛,随时提醒工作人员业务效果的好坏,某种程度上,指标反映了公司的战略方向、部门的业务目标。因此,要有效地建立指标体系,才能有效地调整资源,促进合作。

  (1)公司战略的解体

  公司的战略反应取决于公司以什么方式赚钱,经常伴随的词语是“商业模式”、“收益模式”等公司中中下阶层的员工,战略往往是很远很宏观的概念。

  中小创业公司表示,至少可以听到或看到公司的战略。但是,对于一些大企业来说,可能需要经常考虑数以万计的员工、数以千计的业务线、几个实际战略的管理人员。我们的阶层预测将成为已经成型的商业模式,明确的商业指标。

  虽然距离很远,但战略目标对构建指标体系的重要性仍值得强调。公司的战略方向多样,其担忧的指标也千差万别。教育是学生集中在课程上,视频集中在观看时间上,广告行业集中在点击转换等多种战略上,出现了关注指标的差异。该指标被称为“北极星指标”,不仅是衡量公司运营的效果,还更多地用于业务划分和业务协调,帮助产品经理和运营结果负责。对于北极星指标,公司通常有两种情况:明确性和模糊性。

  通常,较为成熟的企业有明确的指标,如BAT、TMD等,经过长时间思考后形成稳定的战略方向,形成比较稳定的评价指标。

  但是在一些新企业或一些变革公司中,经常可以看到战略调整和北极星指标转换。例如YouTube前期“北极星指标”的点击率,后期的逐步调整到了观看时间。像BAT这样的公司制造三级火箭,逐步调整“北极星指标”。从简单的流量分配企业到平台建设、生态维护等,战略的变化总是伴随着指标。

  在这种情况下,也可以看到“北极星指标”相对稳定,但也不是不可调整的。

  那么,如何构建“北极星指标”?

  1)衡量公司的业务价值和客户的价值要求

  我们以招聘为例。公司的价值是销售增值账户套餐,购买套餐的求职者拥有更多的权利。就是找到适合用户的职业/人才。基于这种想法,招聘构建了自己的业务目标和用户价值的闭环。

  2)列出替代指标,分阶段审查

  列出业务目标和用户价值的闭环中的备用度量,并确定筛选器标准。

  3)确定“北极星指标”:

  据分析,该公司的“北极星指标”是个人用户递送简历工作。

  因为该指标可以有效地暴露各公司信息,提高公司和个人的匹配度,从而更好地形成招聘的商业闭环。

  (2)解散部门业务

  有了公司“北极星指标”的深入知识,就可以根据该指标深入挖掘业务模型和细分指标体系,即我们在网上经常听到的“业务模型”。公司长期运营的原因很多是衡量运营模式能否自我成长和良性循环的尺度。

  “商业模式”不成为良性循环的公司虽然暂时很热闹,但最终会面临结束的结果。过去几年的“乐透”因为最近几天“瑞云”过度膨胀流动红利,忽视了自己的成本压力,最终导致供应链紧张,造成了木桩丑闻。

  在深入挖掘业务指标系统时,有两种情况:

  1)公司有完整的“业务模式”

  对于某些大企业来说,“业务模型”更适合公司的战略,首先整理现有的“业务模型”,然后基于此“业务模型”构建指标是很重要的。

  例如,创造Tencent游戏附加值的模型“北极星指标”是转换率——,即将多少免费游戏玩家转换为付费用户的模型是Tencent长期的收益方式,并且相对稳定。那么,为了构建此指标,需要在Tencent沉淀下长时间清理“业务模型”。操作:排水方法是什么?你在哪里做广告的?现有效果评估有哪些?

  产品方面:有哪些功能转换点?产品设计过程是什么?

  分割北极星指标,分割渠道池新、免费用户活动、游戏在线时间、支付金额等指标,然后逐步细分为每个人的性能度量。

  因此,现有的“业务模式”:首先梳理和构建是最好的政策。

  2)公司的“业务模式”正在探索此过程

  探索公司的“业务模式”是必然的,首次设立公司或大公司设立新业务部门需要不断探索。“业务模型”导航过程和“北极星指标”调整往往是同步的。这两个项目不可分割,因此继续分解上述YouTube案例。

  此前,YouTube的北极星指标是点击率,技术组使用点击率优化算法,制片商将封面设计作为首要任务,广告放置保存在视频头位置,根据北极星指标细分的业务指标最直接的是视频曝光,视频点击率,甚至视频放置密集程度等。

  但是随着逐渐摸索,YouTube发现这种指标有点问题,很多顾客点击后马上离开,顾客的保留率很低,视频内容的质量也越来越低,2012年以后,YouTube调整了“北极星指标”,将点击率修改为观看时间,这种调整大大改变了公司内部的看法。——技术团队将观看时间作为推荐的教育目标,不仅是封面,作者还持续提高内容质量,广告投放扩展到视频的整个时间段,业务指标从曝光扩展到在线时间、相应视频内容曝光等的时间维度指标。

  北极星指标是相对宏观的,不能直接操作的指标,也正是因此,要细分北极星指标,分为单一明确的细分指标,影响细分指标,改变北极星指标。

  现在,我们能知道这个指标是怎么做的吗?如何基于北极星指标构建合格的指标体系?

  共分三个阶段进行:

  北极星指标定义:通过以上步骤,你创造了自己的北极星指标?这就是第一步。此操作表示用户体验产品价值的理想状态,因此不进行说明。

  绘制用户的核心转换路径:此阶段是用户在完全不了解产品的情况下体验核心价值完成交易的过程,用户通过什么样的接触完成了什么样的先验交易,最终完成交易的阶段,此过程实际上是用户行程的梳理过程,很多企业认识到用户行程的重要性,开始逐渐梳理自己的行程。装配指标模型:为用户核心转换路径的每个阶段设置细分指标,将该细分指标放置在北极星指标下的业务模型中,然后填写特定值。

  我们通过一个例子分析索引体系的构建过程。在Netease cloud中,他是听音乐的应用程序,所以他的“北极星指标”是总的听时间。