公告：快手涨赞 -快手新闻
信网5月28日讯(记者 陆彦蓉)直播间下单成功了，怎么该发货了却说没货了?近日，市民王先生反映称，3月份他曾在快手平台的直播间购买到一部华为手机，然而下单后店家却告知王先生因疫情原因不能发货，现在仓库已经清空，让王先生申请退款。店家的说法王先生并不能理解，下单的时候不说缺货，怎么现在反而没货了?对此，信网联系到快手平台客服，工作人员表示，商家对于疫情无法发货的情况已经进行报备，目前建议消费者申请退款并补偿其20元体验金。
3月中旬，市民王先生在快手平台青岛女孩卖手机大表姐直播间秒杀到一部华为Nova4型号手机，售价加运费共花费28元。本以为下单后很快就能收到手机，然而店家却以疫情为理由称手机已经没货了，让王先生申请退款。下单之后商家一直以各种理由不给发货，说是福利仅限当场直播，当天因地址显示疫情发不了货，现在我买的那款手机仓库已经清空没货了。对于商家的说法，王先生并不认同，他认为既然购买时能正常下单，怎么就在发货时没货了?
由于商家一直以各种理由拒绝给王先生发货，王先生便联系到快手平台，但快手并未给出一个明确的处理方式。疫情延迟发货能理解，可是因为疫情导致货清空了，这不是欺诈消费者吗?直播的时候搞福利，真抢到了又说没货了，这不在这骗人吗?难道快手这么大平台不给解决吗?王先生说道。
对此，快手平台客服工作人员表示将会催促商家尽快发货，若商家仍不发货将会根据消费者诉求再次进行反馈。之前用户反馈过这个问题，当时说可以帮他尝试申请一个20元的优惠券，但是用户不认可。工作人员告诉信网，因王先生购买的手机为直播间的秒杀福利活动，商家仅限于当场直播发货，过期作废，如果当天无法发货，只能退款处理。而对于商家设定的福利活动是否真实，是否存在欺骗消费者的情况，快手平台表示，用户如果存在疑问可向平台进行举报，后期工作人员会去核实，如果核实到存在违规操作，平台会进行严肃处理。
截止发稿前，快手平台的工作人员告知信网，用户购买后商家的确进行报备，因疫情无法发货，所以平台也不能进行处罚。商家表示现在商品也没有了，也不能将商品保留两个月。该工作人员称，目前的解决方案建议用户申请退款，同时平台将补偿20元体验金。
