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首页 TIKTOK 作者：coolfensi 2022年11月14日热度：37 评论：0

时间：2022-11-14 9:36 热度：37°

编者按：近日，国内著名网络消费需求纷争调处网络平台电诉宝（315.100EC.CN）收到使用者举报抖音网络平台店家蓄意经营，店家货不对板，缺乏配件，客服人员立场较差不退货。（参见网东兴专题讲座：价格新埃提货迟滞抖音京东还存什么样问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

9月5日，青岛市的宫老伯向电诉宝举报称，其于2022年7月11日在抖音网络平台网购获得两个儿童玩具即0元购买被子资格，共三件同型号被子，收到后发现店家弄错货，货不对版，缺乏配件，不能用。

联络店家退货却说都是乱数的发的，联络非官方客服人员说退货，店家收到后争取时间订货被付款0元，再度联络非官方客服人员，发还了一个被子，和儿童玩具款也不一样，还是装好的，也没有配件。再度联络非官方客服人员，发还了只有一个魔术师贴，后于店家商谈，立场较差。宫老伯表示这侵害她的消费需求合法权益，只希望网络平台帮助让店家据实提货。

网东兴注：图片为宫老伯提供

收到该使用者举报后，我们第一时间将举报案件转交该网络平台相关工作人员盐务加以解决，但截至截稿前，我们尚未收到来自被举报网络平台的任何有关处理申明。

据网东兴黄琮（COP.100EC.CN）表明，抖音隶属北京承达光晕科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册登记于天津市朝阳区，紫苞李冬明利锋。抖音短音频是这款音乐创意设计短音频街道社区App，使用者可以使用应用软件拍出属于自己的创意设计音频，试著不同的音频内容，包括个人现代舞、表演、现代舞与故事情节诠释，以特长作为婚恋的计算方法。

根据电诉宝立案的数字零售业中的现场直播B2C领域使用者有效举报表明(依据举报量名列)，抖音排名首位，最新评级为谨慎下单。2022年至今，同样被举报的现场直播B2C网络平台依次为：快手、一件、蘑菇街等。

此外，电诉宝立案使用者维权案例表明，2022年上半年抖音B2C还疑似存在提货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、付款问题、货不对板、售后服务、网络售假、订货问题、霸王条款、冻结店家资金、退退货难等问题。

【案例一】使用者举报店家虚假宣传久不提货抖音有意无视其诉求

9月2日，河南省的李先生向电诉宝举报称，其于2022年7月9号在抖音现场直播间购买了两个小黄鸭置物架（店家表明最晚2022年7月11日提货）、一台TCL65寸4k高清电视机（店家表明最晚2022年7月12日提货），但至今（2022年9月2日）仍未提货，联络过抖音非官方客服人员只提供5元无门槛优惠券的赔偿。

李先生现在的诉求是按照假一赔三的要求赔偿。店家虚假宣传，抖音网络平台有责任维护买家合法权益，现在李先生没办法联络到店家。李先生表示在抖音现场直播间购买东西是觉得价格合适且货物满意，现在不提货且被抖音网络平台有意无视其诉求，对该网络平台非常不满意，坚决认为抖音网络平台要承担责任，保障消费需求者合法权益。

【案例二】漏发不付款店家竟不治理？抖音被指不作为

8月28日，广东省的吴老伯向电诉宝举报称，抖音网络平台的店家蓄意经营，损害消费需求者的利益。吴老伯在抖音店铺内购买两个产品，店家将两个单拍下的产品合并为同一个物流单号，但却漏发了产品。吴老伯与客服人员商谈时，其立场非常差，提出的发还要求被吴老伯拒绝，后承诺漏拍付款，但一直迟迟没有打款。

吴老伯在抖音网络平台申请付款，但抖音网络平台付款是店家自行审核。吴老伯认为，网络平台依赖过度宣传，货不对板，或者蓄意人为等骗取单量，利用拍下不提货等行为欺骗消费需求者，网络平台所谓的申请付款，实际为商户自行操作，因此付款申请一直无应答。吴老伯称抖音非官方不作为现象频出，坐大无良店家，敷衍消费需求者。

【案例三】抖音被指店家售卖劣质商品

8月25日，河南省的赵先生向电诉宝举报称其于2022年5月7日在抖音特步非官方旗舰店购买特步5分休闲裤，穿了短短一两个月却出现跑线、起毛等严重问题。赵先生认为一个那么大的品牌却出现此问题，还不如一个地摊货。赵先生当时同一批还购买的有其他商品，结果拿回来就出现脱线问题，因此怀疑该店铺内商品，有严重商品质量问题。赵先生联络店家时，对方说是其使用问题，找各种理由托辞，不予以解决。根据相关法律，购买劣质商品予以3倍赔偿，赵先生认为有关部门应予以监管，保护消费需求者的正当合法权益，不要助长现场直播B2C拿低价劣质商品忽悠消费需求者的气势。

小贴士

国内著名网络消费需求纷争调处网络平台电诉宝（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费需求网络平台建立对接，影响1亿+网络消费需求使用者，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，网络平台绿色通道服务向广大网络消费需求网络平台开放，网络平台可自主申请入驻，实时立案、反馈和查询使用者满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费需求举报环境，电诉宝公开版已正式上线，新增使用者举报实时立案动态、月度网络平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量名列）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。

2021电诉宝消费需求评级榜

零｜售｜电｜商

获建议下单评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获谨慎下单/不建议下单/不予评级评级

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