Facebook电视广告是透过公用网页展开导入的，当他们由仅到很大数目后，买回商品的顾客就会乱数接到Facebook非官方的进行调查问卷进行调查，问卷进行调查的打分结论Sonbhadra直接影响到他们公用网页的打分。

结语文本

• 甚么是公用网页打分？

• 打分监督机制

• 提高公用网页打分的基本功

• 打分索偿

甚么是公用网页打分？

在电视网络广告中可能会再次出现那些情形：

• 还没了节庆，CPM却贵了？

• 电视广告广告主商品质量相对较低？

• 下载量逐渐增加？

只不过碰到那些情形，他们能看一看，呢即使公用网页打分的难题。

Facebook为的是确保使用者新体验，会应邀使用者对买回货品的公用网页展开打分，撷取网购历经与货品情形，此种作法只不过也不足为奇。

再者是为的是让杰出的店家获得展现的良机，即使这类圣戈当斯区网购就更难创建依恋，此种打分交互能进一步增强国际品牌的可信性。

另再者也是为的是避免再次出现掉许多不当的店家，顾客买回货品后并并非根本无法不得不拒绝接受，而是能有一个表达的渠道。

这也相当于对双方的一个约束，确保企业能在顾客的引导下正确成长。

但是这套流程对于现实操作而言还是会有Bug，比如他们无法抵御恶意差评对公用网页造成的不当影响。

那么Facebook的打分监督机制是甚么呢？

打分监督机制

他们能透过网址查询Facebook公用网页打分：

https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

打分产生类似于他们在淘宝上买回货品后的评价。

Facebook网页打分是依托电视广告带来的顾客转化展开的。他们在Facebook上导入电视广告，顾客点击电视广告链接完成转化、买回，后Facebook发送进行调查问卷进行调查。

不同的是Facebook打分会直接影响电视网络广告的效果。

打分含义

• 0-1分 停用公用网页，无法导入电视广告。

• 1-2分 被惩罚导入花费增加，覆盖人数减少。

• 2-3分 接近惩罚警戒线，注意警惕低打分。

• 3-4分 与其他电视广告货品水平基本一致。

• 4-5分 顾客反馈良好，领先于其他电视广告店家。

而近期，Facebook的管制也越来越严格了。

运营未满1年的新网页打分低于2分，就会被惩罚不让投电视广告；运营满1年的老网页打分低于2分会惩罚千展费用变贵，低于1分Sonbhadra被暂停电视网络广告。

任何试图避免再次出现上述强制措施的行为，都属于违反避免再次出现系统政策的行为，Facebook会进一步执行相关强制措施。如果遭受惩罚后，也能在面板请求对此决定展开审核。

提高公用网页打分的基本功

Facebook非官方也给出了改善建议：

• 明确说明想要出售或提供的货品

• 设定明确的预期配送时间

• 设定明确的顾客服务标准

• 确保有能力满足顾客需求

只不过负面反馈也有助于他们识别低商品质量买回新体验的电视广告，很多时候可能是即使货品无法达到电视广告的描述。

那么他们应该怎样尽量减少Facebook中的差评呢？

1、提高网站服务

也就是最为基本的方法，提高商品商品质量、派送时效和售后服务，这点相比大家都十分清楚，在Facebook非官方也有相关的提高方法。

改善基本功

• 务必准确说明和展现商品的尺寸、大小、材质以及其他方面。

• 服装类应展现所有货品销售国的尺寸对照表格。

• 维护货品商品质量，确保货物按照网站说明的配送时间展开配送。

• 准确说明送货上门的配送时间，时间应该包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。

• 提供物流跟踪信息，方便顾客追踪包裹。

• 遵守网站上申明的所有退换货政策。

• 如果经营地与顾客所在的时区不同，应明确说明回复顾客咨询所需时间。

• 如果库存有限，您可考虑缩小电视网络广告范围，或在顾客买回前明确说明货品补货时间和可发货的时间。

• 无法实现所许承诺时（例如货物已售罄，且重新下单后需要等待更长时间），主动告知顾客。

2、隐藏网页评价

能透过隐藏Reviews选项，放置许多账号添加恶意评价。能打开Facebook公用网页设置，点击右上角Settings设置 - Templates and Tabs模板和标签 - Reviews评论 - 点击它后面的Setting设置。

他们就能看到有ON/OFF的选项。选择OFF后，Reviews就会从页面中消失。

如果你的公用网页这类就拥有较多的杰出高分评价，就完全不需要这个设置。

关闭评价功能只是避免差评的其中一个通道。但如果Facebook直接给客使用者推送进行调查问卷进行调查，使用者还是能透过填写反馈影响打分，这时候他们就需要针对买回货品的使用者展开引导了。

3、好评返现

这个也是被国内店家用惯的套路，具体的方法就是发货时附赠卡片或提示，主动告知顾客如果能好评能直接返现或者提供优惠折扣。

或者能鼓励顾客上传实物商品图，帮网页累积优质评价。

4、移除差评

Facebook非官方对评论是有要求的，不符合要求的打分能申请删除。即使顾客留评时，文本要紧紧围绕商品或服务来，并且需要基于使用者个人的历经来写。

如果碰到不符合要求的评论也能直接主动联系Facebook非官方移除网页差评。

小基本功

FB网页打分是每周更新的，以每周差评数目/当月的单数。所以电视广告一旦缩量严重，很有可能打分严重下滑，特别是发现有差评时，不要贸然缩量。

打分索偿

对于不合理的低打分网页他们也能提交索偿，每个网页有3次索偿的良机。

首先需要查看低评价是即使甚么原因，就以最常碰到的商品质量难题为例。

需要切记的是不要用可观原因去搪塞审核团队，例如：疫情原因、供应商特殊情形等，他们需要表现出自己的诚意，认真分析打分低的原因。

例如彩妆站即使商品质量难题导致商品差评，能在索偿页面选择Fix a business bug，并附带文字说明：

索偿模板

Recently, our lipsticks have a poor sense of use due to packaging problems. After receiving customer feedback, we carefully analyzed the packaging problem and tried various ways to improve it. Now that the previous packaging methods have been eliminated, all are sold in the new packaging, which greatly solves this problem. I hope the audit team will give us a chance. We will also use a more rigorous attitude to improve other products and bring customers more comfortable and convenient Use experience.

近期他们的口红即使外包装难题，导致顾客使用感较差。接到了顾客反馈后，他们认真分析了包装难题，并尝试了多种方法改进。现在已经淘汰了之前的包装方式，全部按照新款包装销售，极大解决了这个难题。希望审核团队给他们一次良机，他们也将用更加严谨的态度完善其他商品，给顾客带来更加舒适方便的使用新体验。

只需要在文章中详细描述，并详细写出专业的改进方式就能，实在没有也能随便选一个好写的方向，即使Facebook审核团队也不知道具体甚么原因。

需要注意文档要转换为JPG图片，直接提交。

审核完成后能重新收集评论，能给之前的老顾客发发邮件，尝试沟通给公用网页刷好评。

小基本功

例如最近可能由于疫情或其他特殊原因，造成物流时间变长，他们已经及时发货并积极跟顾客和物流公司沟通，目前顾客已经接到货品。附带物流公司的公告声明，表示他们确实按时发货了，只是由于物流难题造成顾客差评。

Facebook公用网页打分就像是淘宝评价，需要他们良好的品控、售后和正确的引导。相信透过正确的维护方式，都能创建出高打分的网页！

以上！

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